小売事業者が保有する購買データや会員データ・属性情報を用いて、オフラインデータとオンラインデータの統合、ID単位でのターゲティング広告配信から商品購買までの効果検証を行うデータ・ワン。オフラインでの購買行動を可視化することにより、顧客にとって最適な情報を提供すると共に、さまざまなメーカーにも効率的なマーケティング、ブランディングの手法を提供している。
6月23日、24日に開催された「TECH+ EXPO 2022 Summer for データ活用 データから導く次の一手」で、小売業が“お客さま最適化”を実現するために必要な取り組みなどについて、元ファミリーマート 執行役員であり、現在はデータ・ワン 取締役COOを務める井上博之氏が「お客さま最適化を追求する、小売りのデータ革命」と題した講演を行った。
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小売業になぜ、会員化やID-POS開発が求められたのか
後援冒頭、井上氏は「弊社では、小売業として極めて重要な“お客さまの来店促進”および“トライアル・リピート”をどのように促進していくかという観点からデータ活用を行ってきました」と語り、ファミリーマートでの経験を基に、小売業における“お客さま最適化”について紹介した。
POSが導入されていなかった時代、小売業の発注はいわゆる“勘ピュータ”に頼ったものになりがちだった。POSの導入によって過去データを基にした発注が可能になったものの、今度は店舗格差が明確化。さらに、マス以外では顧客とのコミュニケーションが取れない状況も課題となった。
